Las redes sociales se han transformado en una herramienta habitual para que las municipalidades comuniquen actividades, beneficios sociales, operativos de salud, cortes de servicios, emergencias y distintas iniciativas dirigidas a la comunidad.
Facebook e Instagram permiten difundir información rápidamente y llegar a miles de personas. Sin embargo, existe una realidad que merece mayor atención: no todos los vecinos tienen redes sociales ni acceso permanente a internet.
En las distintas comunas de la Región de Ñuble hay adultos mayores que no utilizan Facebook, personas que viven en sectores rurales con conectividad limitada y vecinos que simplemente no manejan las nuevas plataformas digitales.
¿Qué ocurre con ellos? ¿Cómo se enteran de un operativo de salud, de un beneficio municipal, de una postulación o de un cambio en algún servicio?
La comunicación pública no debería depender de que una persona tenga una cuenta en una red social o sepa utilizar un teléfono inteligente.
Informar también significa incluir
Las municipalidades cumplen un importante rol en la entrega de información a sus comunidades. Por eso, sus estrategias de comunicación deberían considerar distintos canales para asegurar que los mensajes lleguen a todos los sectores de la población.
Las radios locales, carteleras comunitarias, sedes vecinales, centros de salud, bibliotecas, boletines impresos, teléfonos de atención y el trabajo coordinado con dirigentes sociales siguen siendo herramientas fundamentales, especialmente en sectores rurales y entre quienes tienen dificultades para acceder a medios digitales.
Las redes sociales son un aporte y permiten mantener una comunicación rápida, pero no deberían convertirse en el único camino para conocer lo que ocurre en una comuna.
Un desafío para los 21 municipios de Ñuble
Esta realidad abre una pregunta para las administraciones municipales de la región: ¿qué mecanismos tienen implementados para garantizar que los vecinos que no utilizan redes sociales también reciban información municipal oportuna?
La transformación digital debe avanzar, pero sin dejar atrás a quienes no forman parte de ella. La modernización de los canales de comunicación debe ir acompañada de alternativas accesibles y cercanas a las personas.
Una municipalidad no debería medir el éxito de su comunicación solamente por la cantidad de seguidores, publicaciones o interacciones que consigue, sino también por su capacidad de informar efectivamente a toda la comunidad.
Porque un vecino que no tiene Facebook sigue teniendo el mismo derecho a conocer los beneficios, servicios, actividades y decisiones que afectan su vida cotidiana.
La información municipal es un servicio para toda la comunidad, no solamente para quienes están conectados.
